Réponse directe
Enregistrez l’identité de l’envoi, l’état de l’emballage, l’emplacement et la nature des dommages, puis conservez les preuves pour une enquête conjointe. Ne déduisez pas la cause d’une seule photo de bouteille cassée.
Des dommages peuvent survenir à différentes étapes de la production, de l'emballage, du transport ou du déchargement. Des enregistrements cohérents permettent de distinguer un événement de manipulation isolé d'un problème récurrent qui nécessite un examen plus large.
Capturer la condition de réception
Enregistrez les dommages visibles aux caisses ou aux palettes avant de modifier la disposition lorsque cela est sûr et pratique. Photographiez les étiquettes, les couches affectées, les séparateurs et la répartition des unités endommagées. Suivez les procédures de sécurité du site lors de la manipulation du verre brisé.
Coordonner l'enquête
Partagez les références de lots, les dossiers d’inspection et les informations de manipulation pertinentes avec les parties responsables. Conservez les preuves nécessaires au processus de réclamation convenu. Examinez les mesures correctives par rapport à la cause probable plutôt que de changer la bouteille ou le carton sans analyse.
Liste de vérification
- Enregistrer les références d’expédition et de lot.
- Documentez l’état de l’emballage extérieur et les types de dommages.
- Conservez les preuves d’emballage pertinentes en toute sécurité.
- Avertir les contacts commerciaux et logistiques responsables.
- Convenez des étapes d’enquête et d’actions correctives.
Question fréquente
La casse à l'arrivée prouve-t-elle automatiquement un défaut de fabrication de la bouteille ?
Non. Une enquête appropriée doit examiner ensemble les preuves relatives à la bouteille, à l’emballage, au transport et à la manipulation avant d’attribuer une cause.