Respuesta directa
Registre la identidad del envío, el estado del embalaje, la ubicación y el patrón de daño y luego conserve las pruebas para una investigación conjunta. No infieras la causa a partir de una sola fotografía de una botella rota.
Los daños pueden ocurrir en diferentes etapas de producción, embalaje, transporte o descarga. Los registros consistentes ayudan a distinguir un evento de manejo aislado de un problema recurrente que requiere una revisión más amplia.
Capturar la condición de recepción
Registre los daños visibles en la caja o paleta antes de cambiar la disposición cuando sea seguro y práctico. Fotografía de etiquetas, capas afectadas, separadores y distribución de unidades averiadas. Siga los procedimientos de seguridad del sitio al manipular vidrios rotos.
coordinar la investigacion
Comparta referencias de lotes, registros de inspección e información de manejo relevante con las partes responsables. Conservar las pruebas necesarias para el proceso de reclamaciones acordado. Revise las acciones correctivas contra la causa probable en lugar de cambiar la botella o la caja sin realizar un análisis.
Lista de comprobación
- Registrar referencias de envíos y lotes.
- Documente el estado del paquete exterior y el patrón de daños.
- Conserve de forma segura la evidencia de embalaje relevante.
- Notificar a los contactos comerciales y logísticos responsables.
- Acordar los pasos de investigación y acción correctiva.
Pregunta frecuente
¿La rotura a la llegada prueba automáticamente un defecto de fabricación de la botella?
No. Una investigación adecuada debe considerar las pruebas de la botella, el embalaje, el transporte y la manipulación en conjunto antes de asignar una causa.